FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
1- COMO FAÇO PARA PROCURAR UM PRODUTO?
Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “Disco Sylvio Fraga” – no campo de busca e aperte Enter ou clique no ícone em forma de lupa.
Importante!
2- RECUPERAR A SENHA:
Clique em "Minha Conta" e depois em "Solicitar nova senha”, em seguida coloque seu e-mail e enviaremos o passo a passo para criar uma nova senha no e-mail cadastrado.
3- COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO:
Enviaremos um e-mail com o código de rastreamento fornecido pelos Correios e você pode acompanhar sua entrega através do site dos correios (Rastreamento Correios - Clique aqui)
Importante!
Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Lembrando que segundo as regras dos Correios, em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. O comprador é o único responsável pelos dados de destinatário cadastrados no nosso site ou no ato da compra, quaisquer erros ou alterações no endereço cadastrado poderá acarretar a não entrega do produto. Não haverá reembolso de postagem não recebida. e em caso de reenvio do produto, será cobrada nova taxa dos Correios.
Não efetuamos entregas em caixas postais.
4- QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Após realizada a compra, o pedido seguirá para faturamento. O prazo de envio será de até 10 dias úteis, contados após confirmação dos seus dados cadastrais, do pagamento e do faturamento do pedido, podendo este prazo variar por questões operacionais (caso o volume de postagens seja alto) ou no caso dos pedidos feitos na pré-venda
O código de rastreamento será gerado após a emissão da nota fiscal, logo após essa etapa, o pedido será devidamente embalado e ficará disponível para coleta dos Correios. O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo variar de acordo com a modalidade escolhida (ex.: SEDEX, PAC etc)
5- PEÇAS COM DEFEITO, COMO TROCAR?
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
A solicitação de troca deverá ser feita no site em minha conta – devoluções.
Será necessário o envio de fotos e vídeo(s) de até 15 segundos com a reprodução do(s) trecho(s) exato(s) onde ocorre(m) o(s) problema(s), com imagem em boa definição que comprove o(s) defeito(s) sugerido(s) no disco ou na capa. Nossa equipe técnica irá avaliar as condições do produto, e retornará o contato assim que o processo for concluído.
ATENÇÃO!
Eventuais “pulos” nas faixas do disco podem ser ocasionados por modelos de toca-discos simples, sem regulagem de peso no braço, ou por agulhas de baixa qualidade. Verifique se este é o caso, reproduzindo-o em pelo menos mais dois modelos de aparelhos com características diferentes das do seu. Alguns ruídos, como estalos (pops) podem ser oriundos de eventuais impurezas residuais (poeiras e/ou sujeira presa etc), pois o processo de fabricação dos discos é manual e costumeiramente produz estática, que muitas vezes atrai impurezas, sendo necessário uma pequena limpeza com material apropriado. Caso o problema persista após estes procedimentos, entre em contato conosco.
Manchas de outras cores vindas do processo de prensagem e/ou pequenos riscos (hairlines) que não afetem o resultado sonoro, não serão aceitos como motivos para troca. Avaria na capa causada pela manipulação, transporte ou mau armazenamento dos Correios não são responsabilidades de nossa empresa, e também não serão aceitos como motivo para devolução. Vídeos com mais de 15 segundos correm o risco de não serem avaliados.
No momento da devolução, será enviada etiqueta para logística reversa, você deve enviar todos os itens contidos no seu pedido original (capa, disco, pôster etc)
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, deve conter todas as etiquetas, e também deve ser enviado com a nota fiscal de compra.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos a você.
Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Acesse “Entrar”, clique em “Histórico de pedidos”, entre no pedido que deseja realizar a devolução e clique em “devolver” e siga os passos. A solicitação de troca será realizada e você receberá um e-mail com todas as instruções.
Para realizar a troca do produto basta utilizar a etiqueta de postagem gerada e que receberá em seu e-mail, ela contém os detalhes do destinatário de sua postagem.
Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem e a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios deverá ser preenchida.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
6- COMO CANCELAR MEU PEDIDO ?
Você deverá solicitar o cancelamento do pedido até o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto.
A solicitação de troca deverá ser feita no site em minha conta – devoluções.
O reembolso do valor do produto será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e só será efetuado após o recebimento do produto. No caso de produtos ainda não enviados, o estorno do pagamento é efetuado em até 2 dias úteis após a solicitação.
7- QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE SÃO ACEITAS NO SITE?
Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, Cartão de Débito ou PIX.
8- QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO ?
A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (duas) horas. Se após 3 horas úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
9- POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA ?
